Politica de rambursare

Metode de livrare /retur comenzi

Livrarile se efectueaza in Bucuresti cat si  in alte zone ale Romaniei,in termen de 1-3 zile lucratoare,de la data confirmarii comenzii. In perioadele de varf pentru cumparaturi si in perioadele de reduceri,  livrarea  necesita o perioda de pana la 5 zile. Confirmarea comenzii și costurilor de livrare se face prin e-mail sau/și telefonic. Magazinul nostru va expedia coletul prin intermediul unui curier , iar dvs. plătiți prețul coletului împreună cu taxa de livrare.

Informatii privind exercitarea dreptului de retur ( retragere):

In cazul în care la livrare constatati ca produsul(e)  este / sunt nefuncțional(e) sau prezintă defecte de fabricație, poți cere înlocuirea acestuia / acestora sau returnarea imediata a sumelor deja încasate de S.C SATURN ACCESORY fără alte despăgubiri.

Potrivit prevederilor legale în vigoare, consumatorul are dreptul să notifice  comerciantului că renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 15 zile calendaristice lucratoare de la primirea produsului..

 DREPTUL DE RETRAGERE / RETUR

Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără obligativitatea invocării unui motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să transmită solicitarea în scris la:
online@mercerie-saturn.ro
sau pe WhatsApp, la numărul afișat pe site.

Produsele care nu satisfac cerintele dumneavoastră, vor fi expediate IN STAREA IN CARE AU FOST PRIMITE, inapoi la adresa – Smart  Textil Center este Bulevardul Voluntari 82A, 077190, Ilfov, România. Intrarea,nr 1 magazin 1  ,pe propria cheltuială. Pentru a face returul se va completa formularul  pe care il gasiti mai jos.

Produsele tăiate la comandă (ex.: fetru, materiale textile, burete etc.) nu pot fi returnate, conform politicii de retur.

Corsetele,Costumele de baie si lenjeria intima nu se pot schimba sau returna!

Produsul trebuie returnat fără întârziere, in caz contrar putem  refuza primirea acestuia,conform prevederilor legale.

In cazul in care produsele care ajung la noi prezinta sigilii rupte  sau alte urme de utilizare ne rezervam dreptul sa refuzam restituirea sumelor.

6. CONDIȚII DE ACCEPTARE A RETURULUI

Produsele returnate trebuie:

* să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
* să nu prezinte urme de utilizare, purtare, deteriorare sau spălare;
* să nu prezinte pete, urme de deodorant, machiaj, parfum sau mirosuri;
* să aibă etichetele și ambalajul original intacte.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții sau de a diminua valoarea rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului.

PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Din motive de igienă și protecția consumatorilor, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate dacă prezintă urme de utilizare sau sigilii deteriorate:

* lenjerie intimă;
* costume de baie;
* produse modelatoare / corsete;
* produse personalizate sau realizate la comandă;
* materiale textile tăiate la metru;
* fetru, burete și alte produse similare personalizate.

FORMULAR DE RETUR

Pentru procesarea returului, clientul trebuie să completeze formularul de retur pus la dispoziție de comerciant.

Formularul poate fi transmis:

* prin e-mail la online@mercerie-saturn.ro;
* sau pe WhatsApp, la numărul afișat pe site.

Formularul trebuie să conțină:

* numărul comenzii;
* numele clientului;
* IBAN-ul pentru rambursare;
* motivul returului.

S.C SATURN ACCESORY garanteaza faptul că va restitui contravaloarea oricaror articole cu conditia ca acestea să fie pastrate în stare corespunzătoare inainte de returnare si sa nu fie uzate.Va rugam să ne informati in cazul in care ati efectuat un retur.

Contravaloarea marfii returnate va fi restituita în maxim 21 zile calendaristice,de la primirea coletului,prin transfer bancar.

Vă rugam să pastrati dovada de expediere a coletului returnat până la încheierea procesului de returnare a eventualei reclamatii, iar în cazul marfii returnate, pana la momentul rambursarii banilor.

În perioadele aglomerate sau promoționale, termenul de livrare poate fi prelungit. Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii.

9. COSTUL RETURULUI

Cheltuielile de transport pentru retur sunt suportate integral de client.

Taxa de transport achitată la plasarea comenzii nu se rambursează.

Coletele trimise cu ramburs sau fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

10. ADRESA DE RETUR

Produsele se expediază către:

SMART TEXTIL CENTER
Bulevardul Voluntari 82A
077190, Ilfov, România
Intrarea nr. 1, Magazin 1

RAMBURSAREA SUMELOR

Contravaloarea produselor acceptate la retur se va restitui prin transfer bancar în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea coletului returnat.

Rambursarea se efectuează exclusiv în contul bancar comunicat de client.

RECLAMAȚII ȘI PRODUSE DEFECTE

În cazul în care produsele prezintă defecte de fabricație, deteriorări sau neconformități, clientul are obligația de a ne notifica în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului, prin e-mail la:
online@mercerie-saturn.ro
sau pe WhatsApp, la numărul afișat pe site.

Sesizarea trebuie să fie însoțită de fotografii clare ale produsului și de numărul comenzii.

Solicitările transmise după expirarea termenului de 48 de ore pot să nu mai fie eligibile pentru soluționare, cu excepția situațiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

 LIMITAREA RĂSPUNDERII

S.C. SATURN ACCESORY S.R.L. nu poate fi responsabilă pentru întârzieri cauzate de firmele de curierat, erori tehnice, indisponibilitatea temporară a site-ului sau alte situații independente de voința companiei.

PROTECȚIA DATELOR

Datele personale furnizate de clienți sunt prelucrate conform legislației privind protecția datelor cu caracter personal și sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și comunicarea cu clienții.

DISPOZIȚII FINALE

Prin utilizarea site-ului și plasarea comenzilor, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat acești termeni și condiții.

S.C. SATURN ACCESORY S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul prezentului document, fără notificare prealabilă.